Raport de performanță în detaliu a agentului

Raportul de performanță în detaliu a agentului prezintă statistici detaliate pentru fiecare agent de către campanie. De asemenea, raportul prezintă detaliile apelurilor totale, detaliile apelurilor de campanie pentru fiecare agent, și un rezumat pentru detaliile apelului pentru fiecare agent pentru toate campaniile de ieșire. Acest raport este disponibil doar cu caracteristica Outbound.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Apeluri acceptate de către campanie și agent	Afișează numărul de apeluri care sunt acceptate de fiecare agent pentru o campanie.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
Campanie	Numele campaniei
Oferit	Numărul de apeluri externe care sunt oferite către agent. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Acceptat	Numărul total de apeluri care ies care sunt acceptate de către agent. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Respinse	Numărul de apeluri care ies care sunt respinse de către agent. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Închis	Numărul de contacte care ies care sunt închise de către agent. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
RNA	Numărul de apeluri care ies pe care agentul nu le-a răspuns. Apelare fără răspuns (RNA). Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Transfer	Numărul de apeluri care ies care sunt tranferate de la un alt agent. Agentul care nu a format un apel exterior; celălalt agent formează apelul exterior și îl transferă către agent. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Tmp de conversație—Media	Timpul mediu în HH:MM:SS pe care agentul în petrece vorbind la apeluri care ies. Durata tuturor apelurilor care Agentul le acceptă și clasificate ca Voce.
Timp de conversație—Max	Cel mai lung timp în HH:MM:SS pe care agentul în petrece vorbind la un apel care iese pentru campanie. Apelurile care sunt Acceptate și clasificate ca Voce sunt considerate.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume campanii	Afișează informații pentru campaniile specificate.
Nume agent	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume grupă Resurse	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specifice.
Nume echipe	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Nume agent	Clasifică datele prin numele agentului.